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| Da Disponibilidade dos Livros |
| A Traça só opera com seu próprio estoque. No momento em que o site é atualizado, e isto ocorre duas vezes ao dia, todos os livros que estão em nossa base de dados aberta a pesquisa estão, em princípio, em nosso poder. Por isso o envio dos pedidos pode ser feito imediatamente após a liquidação financeira da transação. Não dependemos de terceiros. Mas deve-se lembrar que a Traça opera em conjunto com a Livraria EX Libris, que atende diretamente ao público. Clientes da Traça solicitam livros que estão na livraria e clientes da livraria compram livros que estão no depósito da Traça . O estoque é o mesmo e um sebo, normalmente, tem apenas um exemplar de cada obra. Eventualmente, ocorrem compras do mesmo livro no espaço de tempo entre duas atualizações da base de dados da Traça . Nestes casos, que não são tão incomuns assim, a Traça pode não ter o livro disponível. |
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| De Cartões de Crédito, Depósitos em Conta e Pedidos sem Estoque |
| É possível que a Traça não mais disponha de um livro e que ele, no momento do pedido ainda se encontre em sua base de dados. Por isso a Traça não efetua o débito em tempo real no caso de compra com cartão de crédito. E pelo mesmo motivo não disponibiliza de imediato os dados de nossas contas correntes quando a opção é por pagamento através de depósito em conta. É necessário que se verifique fisicamente a existência dos livros em nossa prateleira. Somente após esta confirmação é feita a cobrança no cartão ou são enviados os dados para depósito. É um cuidado necessário para maior tranquilidade da Traça e de seus clientes. Caso, mesmo assim, ocorra uma cobrança indevida, o valor será imediatamente estornado, no caso de cartão de crédito, ou será feito um depósito de igual valor, em conta em nome do cliente e por ele indicada, caso a opção de pagamento tenha sido por depósito em conta. |
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| Das Modalidades de Entrega |
A Traça opera com os Correios através das modalidades "Encomenda Normal" e "Sedex". Não opera com "Reembolso Postal" ou "Sedex a Cobrar". Estas modalidades trazem aumento significativo de custos devido à lentidão, burocracia e riscos envolvidos. Estes custos teriam de ser necessáriamente compensados com preços mais altos, e esta não é a política da Traça . Em casos particulares, de grande volume, podemos despachar pelo meio indicado pelo cliente ou buscar alternativas mais convenientes. Em vendas para o exterior, o envio padrão é também pelos Correios, pelas modalidades "Correio Econômico", "Correio Prioritário" ou "Correio Expresso".
A encomenda enviada por "Sedex" é sempre entregue no endereço indicado em até 48 h.
A "Encomenda Normal" é entregue em um prazo de 3 a 8 dias úteis, dependendo da localidade. A entrega nem sempre é no endereço do cliente. Muitas vezes, especialmente para volumes maiores, os Correios comunicam ao cliente da chegada do objeto, para que seja retirado na agência mais próxima.
Nossa meta é providenciarmos o envio da mercadoria em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Não é possível a marcação de dia e hora da entrega.
O recebimento poderá ser feito por qualquer pessoa autorizada, no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega. Não acontecendo a entrega na 1ª tentativa (destinatário ausente, endereço não encontrado, etc), serão realizadas mais 02 tentativas com intervalo de até dois dias.
Não sendo concretizada a entrega nestas novas tentativas, o produto voltará para a Traça , que entrará em contato com você por email.
Por favor, confira a nota fiscal e o conteúdo no momento da entrega.
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| Das Trocas e Devoluções |
| A Traça vende livros usados. Seu estado varia grandemente, desde livros praticamente novos, nunca lidos, a livros que já passaram por muitas mãos estudiosas e anotadeiras. De livros que nunca saíram de uma prateleira envidraçada até aqueles que mofaram em porões nada recomendáveis. São todos limpos, higienizados, analisados, cadastrados e descritos da maneira mais precisa possível. Suas capas são também escaneadas e expostas no site para que você possa avaliar melhor suas condições. Estamos também disponíveis para responder suas perguntas e dúvidas por email e telefone, inclusive quanto ao conteúdo. Em casos especiais, podemos enviar por email mais imagens para facilitar sua decisão. Por isso, consideramos que raramente uma devolução ou troca é justificável. De maneira geral, é política da Traça não aceitar devoluções e trocas. |
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| Das Vendas para o Exterior |
| A Traça vende normalmente para todos os países em que seja possível a entrega pelos Correios brasileiros. Vendemos habitualmente para Estados Unidos, União Européia, Japão, América Latina e países africanos de língua portuguesa. A única restrição é a forma de pagamento. Só aceitamos pagamento através dos cartões de crédito Visa, Mastercard e Diners. Em casos particulares, de valores acima do comum, podemos aceitar pagamento por transferência internacional, com os custos por conta do comprador. |
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| Das Formas de Pagamento |
| A Traça aceita pagamento apenas através de cartão de crédito e de depósito em conta. Não utilizamos boletos bancários nem modalidades pós-pagas, como "Reembolso Postal" ou "Sedex a cobrar". Nosso objetivo é vender pelo menor preço possível e estas modalidades implicam custos mais altos e, consequentemente, preços mais altos. |
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