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| Cliente nem sempre tem razão |
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| Autor:
Carmen |
| Data:
24/11/2006 |
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Escrevi na quarta-feira um bloguinho com a afirmação temerária: cliente nem sempre tem razão. Já recebi alguns comentários a respeito, a favor e contra. Pessoas que trabalham no varejo adoraram e elogiaram a “coragem” de dizer tais coisas. Clientes chiaram. Pois é, digo de novo, cliente nem sempre tem razão, especialmente quando estamos falando de Internet.
O funcionamento da Web e as reais possibilidades das lojas virtuais ainda não são assuntos totalmente dominados pelo público. As limitações do modelo de negócios e a lentidão imposta muitas vezes pelo sistema bancário não são compreendidas nem aceitas ainda por muitos.O receio de algum tipo de “estelionato on-line”, aliado à dificuldade em se distinguir empresas pequenas confiáveis e honestas de arapucas tornam muitos consumidores agressivos e desconfiados.
Antes de discutir estes pontos (incluindo o artigo do Professor Sérgio Faraco citado no blog do dia 22/11) em mais detalhe, vou mostrar abaixo alguns exemplos de emails “difíceis”. Nem todos são agressivos e grosseiros como o primeiro, nem simpáticos como o daquela senhora que procura lembraças de sua infância, mas todos são reveladores das dificuldades que o comércio virtual ainda tem a enfrentar.
A EMPRESA "TRAÇA" ATÉ AGORA DEU SINAIS DE AMADORISMO, NÃO CONFIÁVEL, SEM SERIEDADE, NAS TRANSAÇÕES QUE FAZ. NÃO SOU EU, CLIENTE, QUE DEVO SAIR À CATA DOS DADOS DO DEPÓSITO REALIZADO, POR ISSO ESTOU REALIZANDO A COMPRA VIA INTERNET, PARA EVITAR EXATAMENTE ESTES TIPOS DE PROBLEMAS. SUGIRO O SEGUINTE: ESQUEÇAM O MEU LIVRO, ME DEIXEM EM PAZ, E ENFIEM O DINHEIRO NO ORIFÍCIO RETOFURICULAR QUE VOCÊS JÁ CONHECEM!
Mensagem: Seu site é sinistro. Entro nele e diz que tem o livro que desejo. Seguindo orientação nele contida, preencho todo o meu cadastro. Aí peço pelo livro e vem que ele não é encontrado. Trata-se apenas de um site "caça cadastros" para serem vendidos?????? Agradeceria contato antes de denunciar isso!!!!
Olá gostaria de informar que encontrei um erro no livro BIOQUIMICA ILUSTRADA, de Pamela C. Champe e Richard A. Harvey, 2ª edição. Na página 121 se refere a Deficiencia da Glicose 6-P Desidrogenase e na página 122 o esquema diz GICOSE 6 - FOSFATO DEIDROGENASE. Gostaria de saber se como forma de recompensa poderia receber o livro FUNDAMENTOS DE BIOQUIMICA de Donald Voet.
Boa Tarde! Nasci em 1964 e cursei o ensino infantil no JARDIM DE INFÂNCIA 308 SUL em Brasília, onde, na visita da Rainha Elizabeth à capital Federal, eu sai na capa de uma revista da época (pode ser que seja a MANCHETE ou O CRUZEIRO) entregando-lhe uma orquídea em nome da escola. Gostaria de comprar a revista. Podem me ajudar? Desde já. OBRIGADA.
Não entendi? Reembolso postal dizia que pagaria quando chegasse no correio, não é isso?
Sou professora de biologia da rede estadual de Minas Gerais. Participei de um curso e fiquei sabendo de um livro chamado "Vida". Me interessei por esse livro, mas não tenho condições de compra-lo. Gostaria de receber-lo ou qualquer outro material que possa me acrescentar conhecimentos.
Estou procurando um livro que contenha o poema entitulado " Mãe" cujo os versos iniciais são: " A primeira palavra que meus labios murmuraram, foi essa Mae, teu nome não somente instintiva voz de fome, mas também voz balbucinate de coração infante(e continua o poema) O livro que provavelmente contenha essa poesia, tem o titulo de "Curso de Português" e provavelmente a Edição seja entre 1947 a 1950 se puderem me ajudar fico grato. um abraço
Gostaria de saber como eu faço para comunicar-me com a autora do livro NA PALMA DA MAO que é VIRGINIA CAVALCANTI & FREDERIC!!! OBRIGADO DESDE já
Bom dia, Estou procurando uma gramática didática com as seguintes características: No rodapé possui mensagem positiva, capa de cor lilás escuro, tamanho grande, edição 197? e cada assunto gramatical existe uma lâmpada com do pardal da (estorinha), e segundo minha irmã o autor se chama Adolfo, ficaria muito grata se conseguisse encontrar este livro, já tive ele, mas como eu emprestei acabei perdendo o livro, e hoje faz muita falta, por ser um livro muito prático de aprender,as regras gramaticais. Aguardo resposta Fico grata pela atenção. |
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