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Manual de Uso da Traça
Busca Rápida
Busca Avançada
Processo de Compra
Cesta de Compras
Identificação
Pagamento
Confirmação de Existência do Livros e Cobrança
Envio do pedido
Cadastro e Login
Formas de Pagamento Aceitas pela Traça
Modalidades de Envio e Prazos de Entrega
Dicas de Pesquisa
Busca Rápida
Vamos citar um Exemplo:
Se você estiver procurando o livro Tieta do Agreste de Jorge Amado, pode buscar por Jorge Amado , obtendo assim 103 resultados; Tieta do Agreste aparecerá na segunda página de resultados.
Se procurar por Jorge Amado Tieta do Agreste, o livro será o primeiro resultado.
Se buscar Tieta do Agreste, o livro será o primeiro resultado a aparecer.
Se você procurar por Tieta do Amado, o livro também será o primeiro resultado.
Se estiver procurando por Tieta o livro será o primeiro resultado.
Se procurar por Agreste, o livro aparecerá como terceiro resultado.
Exemplos:
Se procurar por Matemática, o sistema devolverá também os resultados com Mathematica.
Se procurar por Souza, o sistema devolverá também resultados com Sousa.
Busca Avançada
A Busca Avançada é especialmente útil quando você procura por características específicas de uma obra. Os campos disponíveis para busca são os seguintes:
Seção
Autor
Título
Título Original
Coleção
Tradutor
Editora
Ano Edição
Língua
Assunto
Data Entrada
Valor
Características Especiais: Autografado, Primeira Edição, Curioso
Como exemplo, citamos:
Se você procurar pelo livro Tieta do Agreste de Jorge Amado , preenchendo o campo Autor com o nome Érico Veríssimo, o sistema não encontrará o livro.
Se você procurar por obras traduzidas por Mário Quintana e publicadas pela editora Globo, você encontrará onze resultados.
Se a busca for somente pelo tradutor Mário Quintana resultará em 15 livros, já que nem todas as suas traduções foram editadas pela Globo.
Mas preenchendo apenas os campos Ano de Edição e Política com os mesmos dados, o sistema devolverá 535 resultados. Caso você procure apenas por Política, terá 1140 livros para pesquisar.
Processo de Compra
Descrevemos aqui os principais passos de nosso processo de compra, os quais podem ajudá-lo em alguma dúvida que surgir.
Cesta de Compras
Identificação
Pagamento
Obs.: Mais uma vez ressaltamos a importância de seu email estar correto, pois apenas assim você poderá realizar sua compra.
Confirmação de Existência dos Livros e Cobrança
Envio do pedido
A etapa final é o encaminhamento do pedido aos correios para que o mesmo chegue até você.
Cadastro e Login
Para comprar você tem as mesmas opções : entrar pelo acesso para clientes ou identificar-se após escolher os livros.
Formas de Pagamento Aceitas pela Traça
Em transações nacionais (vendas para clientes dentro do Brasil) a Traça aceita pagamento por cartão de crédito ou por boleto bancário.
Obs.: SE O COMPRADOR RESIDIR EM PORTO ALEGRE - RS, PODERÁ ESCOLHER EFETIVAR O PAGAMENTO AO RETIRAR O LIVRO EM NOSSA LOJA .
Os cartões de crédito com que trabalhamos são Visa, Mastercard e Diners. O boleto pode ser pago na rede bancária e em lotéricas até a data do vencimento.
Em transações internacionais, aceitamos somente cartões Visa.
Modalidades de Envio e Prazos de Entrega
A Traça opera com os Correios através de quatro modalidades:
Sedex: Pode ser despachado até 30kg : Prazo de entrega é de 1 a 3 dias úteis.
PAC: Pode ser despachado até 30kg : Prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis. Obs.: Neste caso especificamente APENAS o destinatário pode receber a encomenda. Devido a isso, é o mais seguro.
Impresso Urgente: Pode ser despachado até 500gr : Prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis.
Impresso com Registro: Pode ser despachado até 30kg : Prazo de entrega é de 5 a 10 dias úteis.
Além desses, há a possibilidade de o comprador, se residir em Porto Alegre, retirar o livro em nossa loja, pessoalmente.
O envio se dará somente após a confirmação do pagamento. Nosso objetivo é enviar a mercadoria em até 24 horas após esta confirmação.
Por favor, confira a nota fiscal e o conteúdo no momento da entrega.
Busca Avançada
Processo de Compra
Cesta de Compras
Identificação
Pagamento
Confirmação de Existência do Livros e Cobrança
Envio do pedido
Cadastro e Login
Formas de Pagamento Aceitas pela Traça
Modalidades de Envio e Prazos de Entrega
Dicas de Pesquisa
Busca Rápida
Na Busca Rápida são consultados simultaneamente os campos Autor, Título, Subtítulo e Assunto. Nossa metodologia de busca hierarquiza os resultados da pesquisa, apresentando primeiro aqueles que mais se aproximam do que você procura. Os melhores resultados são mostrados primeiro. Como você pode procurar por apenas um campo, pode também procurar por todos. Os primeiros resultados de uma Busca Rápida feita com um número grande de dados (mesmo que estando incompletos) são aqueles que lhe darão o resultado mais aproximado. Se o livro que você procura não estiver na primeira página de resultados, dificilmente o encontrará nas últimas.
Vamos citar um Exemplo:
Se você estiver procurando o livro Tieta do Agreste de Jorge Amado, pode buscar por Jorge Amado , obtendo assim 103 resultados; Tieta do Agreste aparecerá na segunda página de resultados.
Se procurar por Jorge Amado Tieta do Agreste, o livro será o primeiro resultado.
Se buscar Tieta do Agreste, o livro será o primeiro resultado a aparecer.
Se você procurar por Tieta do Amado, o livro também será o primeiro resultado.
Se estiver procurando por Tieta o livro será o primeiro resultado.
Se procurar por Agreste, o livro aparecerá como terceiro resultado.
Nossa Busca Rápida também possui mecanismo fonético, isto é, considera também como as palavras são pronunciadas e não somente como são escritas. Isso permite que os livros sejam encontrados, mesmo que as palavras de busca contenham pequenas diferenças ou erros na grafia. Esta característica é especialmente importante quando se pesquisa livros antigos , com ortografia já ultrapassada, ou quando se procura por nome de autor.
Exemplos:
Se procurar por Matemática, o sistema devolverá também os resultados com Mathematica.
Se procurar por Souza, o sistema devolverá também resultados com Sousa.
Busca Avançada
A Busca Avançada é especialmente útil quando você procura por características específicas de uma obra. Os campos disponíveis para busca são os seguintes:
Seção
Autor
Título
Título Original
Coleção
Tradutor
Editora
Ano Edição
Língua
Assunto
Data Entrada
Valor
Características Especiais: Autografado, Primeira Edição, Curioso
Você pode procurar preenchendo um único campo ou criando combinações de vários campos. Recomendamos que você utilize o menor número de dados possível, pois, se houver conflito entre as informações, o sistema pode não encontrar o livro Assim, se houver dúvida quanto a alguma informação em particular, não a utilize.
Como exemplo, citamos:
Se você procurar pelo livro Tieta do Agreste de Jorge Amado , preenchendo o campo Autor com o nome Érico Veríssimo, o sistema não encontrará o livro.
Se você procurar por obras traduzidas por Mário Quintana e publicadas pela editora Globo, você encontrará onze resultados.
Se a busca for somente pelo tradutor Mário Quintana resultará em 15 livros, já que nem todas as suas traduções foram editadas pela Globo.
Se você procurar por livros de política, editados pela Editora Brasiliense, durante o regime militar no Brasil, basta que preencha o campo Editora com Brasiliense, e o campo Ano Edição com 1964 e 1985, e o assunto com Política. Neste caso você receberá um total de 21 resultados.
Mas preenchendo apenas os campos Ano de Edição e Política com os mesmos dados, o sistema devolverá 535 resultados. Caso você procure apenas por Política, terá 1140 livros para pesquisar.
Processo de Compra
Descrevemos aqui os principais passos de nosso processo de compra, os quais podem ajudá-lo em alguma dúvida que surgir.
Cesta de Compras
Inicialmente, você navega pelo site e escolhe seus livros. Ao clicar Comprar Agora você os estará colocando na cesta de compras. Sempre que você colocar algum, o estado da cesta será mostrado, lhe informando quantos livros já estão lá dentro.
Na parte superior e inferior da cesta, você encontra um botão escrito Continuar Comprando. Se desejar comprar mais livros e clicar nele, será imediatamente remetido para o formulário de Busca Avançada. Isto foi feito para dinamizar suas buscas, evitando que você feche o pedido para comprar um outro livro. Você pode comprar quantos livros quiser por pedido. Ele será fechado apenas quando você inserir seu CEP no campo indicado, escolher uma opção de forma de entrega e clicar em Continuar.
Identificação
Após fazer isso, você deverá se identificar, dizendo se já cliente ou não da loja. No caso de não ser, você preencherá um cadastro com seus dados completos. Se já for, inserir seu email e senha será suficiente para que o sistema o identifique e consulte-o sobre o endereço a ser feita a entrega.
Obs.: No caso de você ainda não ser nosso cliente, pedimos que tenha muita atenção ao preencher seus dados, principalmente quanto ao seu endereço de email, pois apenas desta forma que poderemos localizá-lo e informá-lo quanto a situação de seu pedido.
Nesta etapa, você pode Continuar e encaminhar o fechamento de seu pedido; Continuar Comprando, isto é, voltar para a busca avançada; confirmar seu endereço de entrega ou mudá-lo.
Pagamento
Nesta tela, além de você poder escolher se seu pedido será um presente, lhe será mostrado um resumo do mesmo, que o informará qual o valor total a ser pago, o valor do seu frete, se houver, e deverá escolher qual sua opção de pagamento, para que o pedido seja possa ser fechado.
Pode ser pagamento por cartão de crédito, que além de ser o mais seguro ( nosso site possui ambiente seguro) é o mais rápido. E neste caso há também a possibilidade de parcelamento da compra que alguns cartões oferecem.
Pode pagar por boleto bancário, o qual será enviado por email para você apenas depois que seus livros forem localizados em nosso estoque e confirmados por correio eletrônico e na área do cliente. Você poderá pagá-lo em qualquer banco.
Obs.: Mais uma vez ressaltamos a importância de seu email estar correto, pois apenas assim você poderá realizar sua compra.
A última opção é fazer a escolha da forma de pagamento apenas quando for retirar seus livros em nossa loja, caso você tenha optado por isso na hora de escolher o frete. Por critérios de segurança, esta modalidade está disponível apenas para quem reside no Rio Grande do Sul.
Logo que isso for feito, você deve aguardar que entraremos em contato em até 48h através de e-mail, o qual será a confirmação do seu pedido. Se isso não acontecer, você deverá entrar em contato conosco para verificarmos o que aconteceu.
Confirmação de Existência dos Livros e Cobrança
Depois de recebermos seu pedido, verificamos a existência dos livros em nosso estoque e os reservamos para você. Como a Traça trabalha juntamente com a Traça Livraria e Sebo, loja física, que vende diretamente ao público e dispomos, muitas vezes, de apenas um exemplar de cada obra, é possível que o livro pedido tenha sido vendido no intervalo entre duas atualizações do site . Esta situação é bem rara, mas pode acontecer. Dessa forma, o livro só sera cobrado após a confirmação de sua disponibilidade. A Traça manterá contato permanente com você, informando-o da situação de seu pedido, até que todos os livros sejam encontrados e reservados. Quando isso acontecer, você recebe um e-mail informando sobre a cobrança, de acordo com sua opção de pagamento:
Cartão de Crédito: Você recebe e-mail confirmando a cobrança pelo cartão e logo que o pedido for postado nos correios, o código identificador é repassado para você.
Boleto Bancário: Um e-mail é enviado a você com o boleto bancário, o qual deverá ser impresso e pago em qualquer agência da rede bancária. Você terá 03 (Três) dias úteis para efetuar o pagamento.
Pagamento na hora da retirada : Esta opção contempla apenas quem escolheu retirar os livros pessoalmente em nossa loja e que resida no Rio Grande do Sul. Não é necessário que seja feita compra via site, pode ser por contato telefônico.
Envio do pedido
A etapa final é o encaminhamento do pedido aos correios para que o mesmo chegue até você.
O pagamento com cartão de crédito pressupõe um envio mais rápido, devido a confirmação eletrônica do mesmo. O envio se dá normalmente no dia seguinte ao do pedido. Em casos excepcionais, o envio pode se dar até no mesmo dia.
No caso de compra com pagamento por boleto bancário, esperamos até a confirmação do mesmo para fazermos o envio. Normalmente o boleto leva 03 dias para que possamos confirmar seu recebimento.
Nosso site trabalha com ambiente seguro certificado. Se você possui dúvidas quanto à sua segurança, verifique a Segurança e Privacidade da Livraria Sebo Traça .
Nosso site trabalha com ambiente seguro certificado. Se você possui dúvidas quanto à sua segurança, verifique a Segurança e Privacidade da Livraria Sebo Traça .
Cadastro e Login
As duas formas mais rápidas de se cadastrar na Traça é ou entrar no item Área do Cliente/login na coluna esquerda do site, ou no banner que consta em destaque logo abaixo do cabeçalho. Igualmente você pode também, depois de escolher os livros de sua preferência, cadastrar-se para poder fechar sua compra.
Para comprar você tem as mesmas opções : entrar pelo acesso para clientes ou identificar-se após escolher os livros.
Formas de Pagamento Aceitas pela Traça
Em transações nacionais (vendas para clientes dentro do Brasil) a Traça aceita pagamento por cartão de crédito ou por boleto bancário.
Obs.: SE O COMPRADOR RESIDIR EM PORTO ALEGRE - RS, PODERÁ ESCOLHER EFETIVAR O PAGAMENTO AO RETIRAR O LIVRO EM NOSSA LOJA .
Os cartões de crédito com que trabalhamos são Visa, Mastercard e Diners. O boleto pode ser pago na rede bancária e em lotéricas até a data do vencimento.
Em transações internacionais, aceitamos somente cartões Visa.
Modalidades de Envio e Prazos de Entrega
A Traça opera com os Correios através de quatro modalidades:
Sedex: Pode ser despachado até 30kg : Prazo de entrega é de 1 a 3 dias úteis.
PAC: Pode ser despachado até 30kg : Prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis. Obs.: Neste caso especificamente APENAS o destinatário pode receber a encomenda. Devido a isso, é o mais seguro.
Impresso Urgente: Pode ser despachado até 500gr : Prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis.
Impresso com Registro: Pode ser despachado até 30kg : Prazo de entrega é de 5 a 10 dias úteis.
Além desses, há a possibilidade de o comprador, se residir em Porto Alegre, retirar o livro em nossa loja, pessoalmente.
A Traça não opera com Reembolso Postal ou Sedex a Cobrar. Estas modalidades trazem aumento significativo de custos devido à lentidão, burocracia e riscos envolvidos. Estes custos teriam de ser necessariamente compensados com preços mais altos, e esta não é a política da Traça. Também não trabalhamos com Sedex 10.
Em casos particulares, de grande volume, podemos despachar pelo meio indicado pelo cliente ou buscar alternativas mais convenientes. Em vendas para o exterior, o envio padrão é também pelos Correios, pelas modalidades Correio Econômico (até 2 kg) ou Correio Prioritário
O envio se dará somente após a confirmação do pagamento. Nosso objetivo é enviar a mercadoria em até 24 horas após esta confirmação.
Por favor, confira a nota fiscal e o conteúdo no momento da entrega.
A Traça Livraria e Sebo
Av. Osvaldo Aranha, 966
Porto Alegre - RS - Brasil - CEP 90035-191
Fone: 55 51 3232.8404
Horário de atendimento:
Segunda a sexta: das 9h30min às 11h30min e das 12h30min às 18h30min
Sábado: das 10h às 14h
Atenção! Nossa loja mantém menos de 10% do acervo total da Traça. Estoque e administração ocupam prédio separado.