Informações Úteis

     A Traça só opera com seu próprio estoque. No momento em que o site é atualizado, e isto ocorre duas vezes ao dia, todos os livros disponíveis para pesquisa em nossa base de dados estão, em princípio, em nosso poder. Por isso, o envio dos pedidos pode ser feito imediatamente após a liquidação financeira da transação. Deve-se lembrar que a Traça opera em conjunto com a Livraria Ex Libris, que atende diretamente ao público. Clientes da Traça solicitam livros que estão na livraria e clientes da livraria compram livros que estão no depósito da Traça. O estoque é o mesmo e um sebo, normalmente, tem apenas um exemplar de cada obra. Eventualmente, ocorrem compras do mesmo livro no espaço de tempo entre duas atualizações da base de dados da Traça. Nestes casos, que não são tão incomuns assim, a Traça pode não ter o livro disponível.

     A Traça mantém um pequeno estoque de livros novos. A grande maioria destes livros se encontra com nossos parceiros e distribuidores. Quando o pedido é feito, os mesmos são buscados nesses locais. Entretanto, pode acontecer de o estoque do fornecedor estar desatualizado, o que implicaria em um pequeno atraso na finalização do pedido. Devido a isso, a Traça só faz a cobrança no cartão de crédito ou gera o boleto bancário quando a presença do livro no estoque é confirmada.

     É possível que a Traça não mais disponha de um livro e que ele, no momento do pedido, ainda se encontre em sua base de dados. Por isso a Traça não efetua o débito em tempo real no caso de compra com cartão de crédito, nem disponibiliza o boleto para impressão quando a opção é por pagamento através dessa modalidade. Primeiro é necessário que se verifique fisicamente a existência dos livros em nossa prateleira. Somente após esta confirmação, é feita a cobrança no cartão ou enviado o link para a impressão do boleto. É um cuidado necessário para maior tranquilidade da Traça e de seus clientes. Caso, mesmo assim, ocorra uma cobrança indevida, o valor será imediatamente estornado, no caso de cartão de crédito, ou será feita uma restituição de igual valor, em conta em nome do cliente e por ele indicada, caso a opção de pagamento tenha sido por por boleto bancário. O cliente pode ainda, optar por manter este valor como crédito em sua conta na Traça para usar em compras futuras.  

     A Traça opera com os Correios através das modalidades Sedex, PAC, Impresso Urgente e Impresso com Registro. Não opera com Reembolso Postal, Sedex a Cobrar ou Carta Simples. Estas modalidades trazem aumento significativo de custos devido à lentidão, burocracia e riscos envolvidos. Estes custos teriam de ser necessariamente compensados com preços mais altos, e esta não é a política da Traça. Em casos particulares, de grande volume, podemos despachar pelo meio indicado pelo cliente ou buscar alternativas mais convenientes. Em vendas para o exterior, o envio padrão é também pelos Correios, pelas modalidades Correio Econômico (até 2 kg) ou Correio Prioritário
     No Sedex, a entrega é de 1 a 3 dias úteis. No PAC é de 5 a 10 dias úteis. No Impresso Urgente o prazo é de 2 a 5 dias úteis e no Impresso com Registro é de 5 a 10 dias úteis.
     Não é possível a marcação de dia e hora da entrega.
    O recebimento poderá ser feito por qualquer pessoa autorizada, no endereço indicado, mediante      assinatura do comprovante de entrega. Não acontecendo a entrega na 1ª tentativa (destinatário ausente, endereço não encontrado, etc), serão realizadas mais 02 tentativas com intervalo de até dois dias. Não sendo concretizada a entrega nestas novas tentativas, o produto voltará para a Traça, que entrará em contato com você por email.
     Nossa meta é providenciar o envio da mercadoria em até 24 horas após a confirmação do pagamento.   
Por favor, confira a nota fiscal e o conteúdo no momento da entrega.

     A Traça vende livros usados. Seu estado varia grandemente, desde livros praticamente novos, nunca lidos, a livros que já passaram por muitas mãos estudiosas e anotadoras. De livros que nunca saíram de uma prateleira envidraçada até aqueles que mofaram em porões nada recomendáveis. Logo que recebidos, todos são limpos, higienizados, analisados, cadastrados e descritos da maneira mais precisa possível. Suas capas são escaneadas e expostas no site para que você possa avaliar melhor suas condições. Estamos também disponíveis para responder suas perguntas e dúvidas por email e telefone, inclusive quanto ao conteúdo. Em casos especiais, podemos enviar por email mais imagens para facilitar sua decisão. Por isso, consideramos que raramente uma devolução ou troca é justificável. De maneira geral, é política da Traça não aceitar devoluções e trocas.

     A Traça vende normalmente para todos os países em que seja possível a entrega pelos Correios brasileiros. Vendemos habitualmente para Estados Unidos, União Européia, Japão, América Latina e países africanos de língua portuguesa. A única restrição é a forma de pagamento. Só aceitamos pagamento através do cartão de crédito Visa Internacional.

     A Traça aceita pagamento apenas através de cartão de crédito e de boleto bancário. Não utilizamos modalidades pós-pagas, como Reembolso Postal ou Sedex a cobrar. Nosso objetivo é vender pelo menor preço possível e estas modalidades implicam custos mais altos e, consequentemente, preços mais altos.

     Sebos compram livros usados de diversas fontes, em sua maioria de bibliotecas particulares. A Traça, assim como outros sebos, adquire também títulos novos de pequenas livrarias que fecham e livros usados de bibliotecas escolares (públicas ou particulares, de ensino básico ou superior).
     As escolas desfazem-se regularmente de livros. Cada uma possui um procedimento interno sobre como deve agir em relação a baixa dos volumes que não devem mais fazer parte do acervo, seja por falta de espaço, por estado de conservação, por excesso de exemplares de um mesmo livro, por possuir conteúdo desatualizado ou simplesmente pela idade.
     Frequentemente a Traça é procurada por bibliotecas que desejam desfazer-se de parte de seu acervo. As compras são feitas apenas e tão somente diretamente da escola, mediante emissão de nota fiscal de compra. Não compramos livros identificados como originários de bibliotecas de professores, funcionários, alunos ou de qualquer fonte particular. Exigimos sempre que os mesmos tenham o carimbo de baixa ou de descarte.
     Entretanto, em compras volumosas, de milhares de livros, é possível que algum exemplar não tenha sido adequadamente carimbado. Se o livro que você recebeu em casa tiver carimbo de biblioteca, não se preocupe, ele foi comprado regularmente, dentro da lei e da ética da empresa.