Regular. Livro já lido. Encadernação comum. Editoração normal. Papel comum. Livro adquirido de particular. Poucas marcas do tempo na capa. Poucas marcas de tempo nas páginas. Corte um pouco escurecido. Livro com assinatura. Algumas páginas com dobraduras. Páginas com sublinhados de lápis. Livro não está muito bem conservado Livro refilado. Anotações a lápis. .
Etiqueta de Identificação na Contracapa.

Administração. Marketing. Clientes. Cliente/Consumidor. Satisfação. Estudo de caso