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USADO
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LIVRO USADO
Serviços Com Qualidade
A Vantagem Competitiva
Karl Albrecht E Lawrence J. Bradford
Livro em Português (Brasil)
Editora: Makron Books
Ano: 1992
-
Conservação Bom
- Encadernação:Brochura
- Páginas:218
- Medidas:17x23
- Peso:369g
- ISBN:0074605208
- Catalogado por:rapicad2
- ID: 1377895
- Data:30/07/2021
Título Original:
The Service Advantage Tradução:
Sara Gedanke Conservação:
Bom.
Lombada e capas desgastadas, páginas amareladas e/ou com manchas de oxidação, sem comprometer o conteúdo impresso. Livro refilado.
Etiqueta de Identificação na Contracapa.
Assuntos:
Administração. Relacionamento com clientes. Perfil dos clientes. Estudos de casos. Necessidades. Administração de serviços. Cliente de serviços. Avaliação pelo cliente. Avaliação da qualidade do serviço. Feedback. seleção de pessoal. A vantagem competitiva