Regular. Regular. Pode apresentar lombada e capas com desgastes nas bordas e/ou sinais de usos. Páginas e cortes amareladas e marcas de oxidação do papel. Pode apresentar grifos, marcações de caneta e lápis, ou anotações nas páginas e capas. Livro refilado.
Etiqueta de Identificação na Contracapa.

Administração: Negócios. Atendimento Ao Cliente.

Desafio Dos Novos Tempos. Concorrência. Avaliação De Desempenho.

Atendimento E Seus Aspectos Psicológicos. Oportunidades Na Tv.

Cliente Oculto. Administração De Reclamações. Mandamentos Do Profissional Em Atendimento.

Inclui exercícios.