Great Customer Service on the Telephone

Talita M. Rodrigues

Regular. Regular. Pode apresentar lombada e capas com desgastes nas bordas e/ou sinais de usos. Páginas e cortes amareladas e marcas de oxidação do papel. Pode apresentar grifos, marcações de caneta e lápis, ou anotações nas páginas e capas.
Etiqueta de Identificação na Contracapa.

Administração: Marketing. Relações Humanas.
Comunicação por Telefone: Desafio. Mensagens.
Transferir Chamadas. Conferências.
Secretária Eletrônica. Correio de Voz.
Fraudes Telefônicas. Saudações. Seleção de Chamadas.
Planejamento. Perguntas. Emergências. Vendas.
Voz. Nervos.

Apêndices: Fazendo Ligações Internacionais.
Códigos das Principais Cidades Brasileiras.
Horário Mundial.
Código Telefônico para Soletrar.