Vantagem Competitiva Através do Benchmarking

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Resenha

prefácio. capítulos: 1 – uma breve história do planejamento estratégico e da evolução do benchmarking; 2 – o que é benchmarking; 3 – fogo!; 4 – por que fazer o benchmarking; 5 – três críticas comuns ao benchmarking; 6 – planejando seu estudo de benchmarking; 7 – executando seu estudo: levantamento e análise de dados; 8 – implementando melhorias; 9 – avaliação de estratégia usando o benchmarking; 10 – o benchmarking e o prêmio nacional de qualidade malcolm baldrige; 11 – usando o benchmarking em sua organização; 12 – o futuro do benchmarking. apêndices: a – organizações selecionadas “melhores da classe”; b – associações setoriais de classe. Índice analítico.