Política de Trocas

Lidamos com livros novos e usados, por isso é importante que você receba exatamente o que espera ao comprar conosco. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para ser clara, justa e transparente.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet tem até sete dias corridos após o recebimento do pedido para exercer o direito de arrependimento. Nesse caso, basta devolver o livro nas mesmas condições em que foi enviado para que possamos providenciar o reembolso.

Se por algum motivo o cliente receber um título diferente do que comprou, ou em estado muito distinto do que foi informado em nossa descrição, garantimos a troca ou a devolução do valor pago. Entendemos também que, por se tratar de um sebo, cada exemplar é único e pode apresentar marcas naturais de uso, como páginas amareladas, anotações, carimbos ou pequenos desgastes. Esses sinais não são considerados defeitos, mas, caso o estado do livro seja muito diferente do informado, a solicitação de devolução ou troca será aceita normalmente.

Para qualquer solicitação, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail loja@traca.com.br, informando o número do pedido e o motivo do contato. Nossa equipe responderá dentro do horário de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, em dias úteis.

O reembolso será feito em até dez dias úteis após o recebimento do livro devolvido e dentro do horário de atendimento mencionado. Compras realizadas por cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora, e o prazo de visualização na fatura dependerá da operadora. Em compras feitas por boleto ou PIX, o reembolso será realizado por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

Nosso compromisso é cuidar de cada caso com atenção, sempre com o objetivo de oferecer confiança e tranquilidade em cada etapa da compra.