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LIVRO USADO

Serviços com Qualidade

A Vantagem Competitiva

Karl Albrecht e Lawrence J. Bradford

Livro em Português (Brasil)

Editora: Makron Books

Ano: 1992

  • Conservação Bom
  • Encadernação:Brochura
  • Páginas:216
  • Medidas:17 x 24
  • Formato: Grande
  • Peso:385,00 g
  • ID:109289
Título Original:
The Service Advantage
Tradução:
Sara Gedanke
Conservação:
Bom. Capas e lombada um pouco gastas nas bordas. Corte escurecido pelo tempo. Miolo em bom estado. .
Etiqueta de Identificação na Contracapa.
Assuntos:
Administração. Relacionamento com clientes.
Perfil dos clientes. Estudos de casos. Necessidades.
Administração de serviços. Cliente de serviços.
Avaliação pelo cliente. Pesquisa de precepção do consumidor.
Avaliação da qualidade do serviço. Feedback. Seleção de pessoal.
Observações:
Nota biográfica sobre os autores na contracapa.
Índice analítico.
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