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USADO
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LIVRO USADO
Serviços com Qualidade
A Vantagem Competitiva
Karl Albrecht e Lawrence J. Bradford
Livro em Português (Brasil)
Editora: Makron Books
-
Conservação Bom
- Encadernação:Brochura
- Páginas:216
- Medidas:17 x 24
- Formato: Grande
- Peso:385g
- ID: 109289
- Data:23/11/2006
Título Original:
The Service Advantage Tradução:
Sara Gedanke Conservação:
Bom.
Capas e lombada um pouco gastas nas bordas. Corte escurecido pelo tempo. Miolo em bom estado. .
Etiqueta de Identificação na Contracapa.
Assuntos:
Administração. Relacionamento com clientes. Perfil dos clientes. Estudos de casos. Necessidades.
Administração de serviços. Cliente de serviços.
Avaliação pelo cliente. Pesquisa de precepção do consumidor.
Avaliação da qualidade do serviço. Feedback. Seleção de pessoal.
Observações:
Nota biográfica sobre os autores na contracapa. Índice analítico.
