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USADO
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LIVRO USADO
Serviços Com Qualidade
A Vantagem Competitiva
Karl Albrecht E Lawrence J. Bradford
Livro em Português (Brasil)
Editora: Makron Books
Ano: 1992
-
Conservação Bom
- Encadernação:Brochura
- Páginas:218
- Medidas:17x23
- Peso:369g
- ISBN:0074605208
- Catalogado por:Darvin
- ID: 1183389
- Data:12/03/2019
Título Original:
The Service Advantage Tradução:
Sara Gedanke Conservação:
Bom.
Livro já lido. Encadernação comum. Editoração normal. Papel comum. Livro adquirido de particular. Poucas marcas do tempo na capa. Poucas marcas de tempo nas páginas. Livro em bom estado de conservação
Livro refilado.
Etiqueta de Identificação na Contracapa.
Assuntos:
Administração. Relacionamento com clientes. Perfil dos clientes. Estudos de casos. Necessidades. Administração de serviços. Cliente de serviços. Avaliação pelo cliente.
Avaliação da qualidade do serviço. Feedback. seleção de pessoal. A vantagem competitiva. Negócios. 