Bom. Livro já lido. Encadernação comum. Editoração normal. Livro adquirido de particular. Livro com assinatura. Livro com carimbo. Poucas marcas do tempo na capa. Poucas marcas de tempo nas páginas. Corte um pouco escurecido. Livro em bom estado de conservação.
Etiqueta de Identificação na Contracapa.

Administração. Tecnologia da informação. Conceito de CRM nas organizações. Estratégia de clientes. Fidelidade e dependência do cliente. Estratégias de canal e de produto. Estratégia de infra-estrutura. Administração de dados e o data base. Marketing

Tabelas e quadros preto e branco Esquemas e gráficos preto e branco