Vale uma análise:
1. Não foi solicitada peça de reposição, mas sim troca do aparelho, que está fatalmente comprometido.
2. Tentam nos seduzir dizendo que a tal peça já está disponível, como se dependêssemos deles para termos ar condicionado.
3. Empurram claramente a responsabilidade pelo dano para nós.
4. Citam o prazo de 9 dias para a reclamação, dando a entender que destruímos o aparelho nesse período.
5. É clara a insinuação de que estamos atuando com desonestidade, como se tentássemos obter alguma vantagem indevida.
Além disso, há algumas coisas interessantes:
1. O exame prévio do aparelho foi dificultado ao máximo na retirada, sendo que a "empresa" não dispõe de estrutura adequada para isso.
2. O técnico que faria a instalação é o mesmo que realizou várias outras para nós e foi indicado por um vendedor da própria "empresa".
3. Um das pessoas do atendimento nos confidenciou que estão acontecendo vários casos semelhantes, o que levanta a suspeita de que estão vendendo um lote de aparelhos sabidamente problemáticos, talvez de um container sinistrado, ou coisa pior.
4. Se fazem isso com um grande cliente que utiliza os serviços de um instalador ligado a eles mesmos, imagine o que farão com você, se você fizer a temeridade de comprar alguma coisa dessa "empresa".
5. Já compramos outro aparelho, evidentemente de outro fornecedor. Segundo o vendedor, não fomos os primeiros nessa situação.